浙江蔡司管道科技有限公司

質

量

誠

信

報

告

2020年9月

鄭重聲明

本公司出具的質量誠信報告，是依據國家有關質量法律法規及相關行業標準進行編寫。報告中關于企業質量誠信內容、管理情況 等是公司現狀的真實反映。本公司對報告內容的真實性及相關論證 的科學性負責。

浙江蔡司管道科技有限公司

2020 年 9 月

組織范圍：浙江蔡司管道科技有限公司

報告時間：2020 年 9 月

發布周期:  一年

報告獲取方式:  浙江蔡司管道科技有限公司官方

企業簡介

浙江蔡司管道科技有限公司總部座落在風景秀麗的西施故里—浙江諸暨店口，企業成立于2014年，是一家從事塑料管道、水暖、衛生潔具系統生產、銷售的專業化民營企業。蔡司一直以國際高端管道制造為核心戰略。產品按照國內外先進標準指導生產，質量始終保持國際先進水平同步?，F擁有各類管材生產線三十二條、注塑機二十四臺，產品模具及各類專業檢測設備齊全。主要產品為各類塑料管道（PE、PEX、PE-RT、PP-R、PB、PVC等）、金屬管道（不銹鋼波紋管、薄壁不銹鋼管等）、復合管道（鋁塑復合管、PP-R塑鋁穩態管、鋁塑PP-R復合管等）及相應管件、閥門系統產品，應用領域涵蓋了建筑給水、排水、電工穿線、燃氣、采暖等，為用戶提供了完整的產品解決方案。同時公司擁有一批經驗豐富的施工、安裝及維護人員，全天候24小時為客戶提供咨詢與幫助，為用戶提供完整的產品價值。

憑借良好的品牌影響、優異的產品質量、獨特的營銷策略以及雄厚的規模實力，蔡司被認定為中國塑料加工工業協會第八屆會員單位，中國建筑金屬結構協會輻射供暖供冷委員會常務委員單位，國家高新技術企業、浙江省著名商標、浙江省知名商號、浙江省工商企業信用AAA級“守合同重信用”單位，并率先通過ISO9000國際質量管理體系和ISO14000國際環境管理體系認證，德國SKZ產品質量認證，確保產品50年品質。目前蔡司產品營銷網絡覆蓋全國，并遠銷歐美及東南亞，深受國內外客商的一致好評。蔡司正逐漸形成以中國為中心，輻射亞洲、歐洲、澳洲、北美市場的大布局。 

   堅持技術創新是企業發展的不懈動力，更是蔡司品牌戰略發展的重要保障。2017年9月，蔡司公司依托浙江工業大學堅實的理論基礎和人才優勢，成立了浙江工業大學蔡司高分子材料研發中心，致力于新產品自主研發，開啟產學研合作  ?，F擁有行業內一流的管道研發檢測中心，測試設備齊全，如：管材耐壓爆破試驗機、電子萬 能試驗機、熔體流動速率機、維卡軟化點溫度測定儀、5000 次冷熱水循環試驗機等。自主研發出針對管材檢測的多臺檢測設備，如復合管在線焊縫檢測儀、在線通徑測試儀等。產品通過26道科學的檢測手段，嚴把產品質量關，以此確保實現100%的出廠合格率。

        蔡司以“追求高新技術，鑄造民族品牌，誠信服務客戶”為企業宗旨，以建立“辦公管理網絡化，銷售管理信息化，生產管理數控化”的現代制造企業為目標；以堅持改革創新，建立科學、完善適應市場經濟發展規律的企業管理制度為“蔡司”品牌的核心。如今，蔡司已經完成了從品質到品牌的跨越，正邁向從品牌到名 牌的騰飛之路。通過管理創新和資本重組，蔡司正向國際化邁進。蔡司將不懈努力，做國際高端管道制造的領跑者。

目 錄

第 一章 質量理念..................................................................... 1

1.1 公司愿景 .................................................................... 1

1.2 企業使命 .................................................................... 1

1.3 企業核心價值觀 .............................................................. 1

1.4 企業精神 .................................................................... 1

1.5 質量方針 .................................................................... 1

第二章 企業質量管理................................................................. 2

2.1 質量管理機構 ................................................................ 2

2.2 質量管理體系 ................................................................ 3

第三章 質量誠信管理................................................................. 4

3.1 質量誠信管理 ................................................................ 4

3.2 質量文化建設 ................................................................ 5

3.3 營造誠信守法環境 ............................................................ 5

第四章 質量基礎..................................................................... 6

4.1 產品標準 .................................................................... 6

4.2 計量水平 .................................................................... 6

4.3 認證認可情況 ................................................................ 6

4.4 檢驗檢測水平 ................................................................ 7

第五章 產品質量責任................................................................. 7

5.1 產品質量承諾 ................................................................ 7

5.2 產品售后責任 ................................................................ 8

第六章 質量風險管理................................................................. 8

6.1 質量投訴 .................................................................... 8

6.2 質量風險檢測 ................................................................ 9

結語............................................................................... 10

第 一章 質量理念

 公司愿景

● 幫助員工----讓員工與企業一起成長，幫助沒有愿景的員工建立愿景，幫助有愿景的員工實現愿景，實現個人價值，將員工的個人價值推向頂點。

● 幫助客戶----要為客戶提供滿意的產品和服務，在客戶面前有存在的價值，并致力于成為客戶的長期合作伙伴，共同發展。 

● 幫助國家----通過集聚員工智慧，開拓創新，逐步將公司從企業化邁向社會化，承擔有利于國家和人民的社會責任。

1.1目的：為社會創造價值；為行業樹立典范；為員工提供工作和發展的平臺。

1.2 企業使命：締造健康建材，引領品質生活。

1.3  企業核心價值觀：持續創新、追求速度、關注成本、注重細節、專業水準、競爭導向。

1.4  企業精神：永無止境，寧靜致遠。

1.5  質量方針：質量為先，信譽為重，管理為本，服務為誠。 

第二章 企業質量管理

2.1質量管理機構 公司設置組織機構，規定各機構的職責和相互關系，建立了詳細的工作標準，總經理負責制定質量、環境、職業健康安全方針，批準質量、環境、職業 健康安全目標，并任命管理者代表。管理者代表受總經理委托，對管理體系所 需過程的建立、實施和保持負責，公司設有技術質量部、生產部、采購部、財務部、銷售部等職能部門，各部門各司其 職、相互溝通配合，實現流暢、高效的運作。

技術質量部是具體負責產品質量的專門機構，在管理者代表領導下獨立行 使職權，實行經理負責制，下設高素質專業化的管理員隊伍，包括質量保證員、 質量檢驗員，負責采購品（含原輔材料、包裝材料）的進貨檢驗、驗收；產品 的過程檢驗、試驗（含各生產加工工序車間中間產品檢驗）和成品檢驗，負責 質量控制、質量改進、質量統計分析、質量教育培訓等。擁有行業內一流的管道研發檢測中心，測試設備齊全，如：管材耐壓爆破試驗機、電子萬  能試驗機、熔體流動速率機、維卡軟化點溫度測定儀、5000 次冷熱水循環試驗機等。自主研發出針對管材檢測的多臺檢測設備，如復合管在線焊縫檢測儀、在線通徑測試儀等。產品通過26道科學的檢測手段，以產品執行標準和顧客滿意為依據，嚴格執行產品質量追究和質量管理考核制度，嚴格實施企業質量標準管理，以此確保實現100%的出廠合格率。

組織機構圖:

2.2  質量管理體系

2.2.1  公司按照ISO9001：2015標準要求建立質量管理體系并形成文件，加以實施和持續改進其有效性。為此應做到下述要求：

a)  確定質量管理體系所需要的過程及其在整個組織中的應用，并根據這些過程對產品品質的影響大小及復雜程度進行相應的控制；

b)  確定過程之間的內在聯系、順序和相互作用；

c)  確定所需的準則和方法，以確保這些過程的運行和控制有效；

d)  確保可以獲得必要的資源和信息，以支持對這些過程的運行和監視；

e) 監視、測量（適用時）和分析這些過程，以了解過程運行的趨勢及實現 策劃結果的程度，并根據分析對過程采取必要的措施，以實現持續的改進；

f)  本公司確保對任何影響產品符合要求的外包過程加以識別，并實施控制。 本公司無涉及生產過程外包。

2.2.2 管理者必須確定在組織的相關職能和各層次上的質量目標，公司 的質量目標必須包含在經營計劃中。質量目標必須是可達成、可測量的，且與 質量方針保持一致。

質量目標必須包括滿足產品要求所需的內容，并且落實顧客期望；目前公 司質量目標為：

a. 全年客戶總投訴40次以下（投訴次數判定規則按KPI規定）；

b. 顧客滿意度≥95% ；

c. 產品生產合格率：管材平均≥94%；管件平均≥99%；

以上項目在每年年度計劃時定出實際目標值，并分解為各部門年度質量目 標，通過實現各部門年度質量目標實現公司質量目標。

技術質量部將各部門執行的質量目標作為重點監控項目，發現與質量目標 有偏離時，及時處理，必要時，報告公司質量管理負責人。公司質量負責人統 籌部署各部門質量目標的制定，以確保公司質量目標的實現。

2.2.3  公司先后通過 ISO9001：2015質量管理體系、ISO14001：2015 環境管理體系、ISO45001:2018職業健康安全管理體系等認證，并有效導入到各部門，提升管理水平。

第三章 質量誠信管理

3.1  質量誠信管理

3.1.1 完善質量管理體系。公司一直堅持以顧客關注為焦點，持續改進質量 管理工作，不斷完善質量管理體系。質量管理體系、環境管理體系等多體系在企業內部有效運行，同時導入職業健康 安全管理體系和卓越績效管理模式，從而促進了產品質量和工作質量的提高。

3.1.2  重視過程管理。為滿足客戶及其它相關方要求、實現公司戰略目標， 公司從設計開發、采購、生產和服務等管理過程，融入質量誠信管理要求，持 續改進和完善產品生產全過程的管理措施，確保生產的全過程管理能夠滿足質 量承諾要求的產品或服務。公司對產品實現所要求的過程及子過程的順序和相 互關系進行策劃，按《溝通、信息交流、參與和協商控制程序》要求，與顧客進行充分溝通，對顧客溝通的信息收集、整理、分析、改進、評價、匯總，確定顧客明示的要求并識別潛在的要求。按《設計和開發控制程序》對設計開發過程進行有效控制，以確保后續的產品和服務的提供得到有效控制；按《外部提供的過程、產品和服務控制程序》對外部供方的管理要求進行管理，并對其施加影響，確保外部提供的過程、產品和服務不會對公司穩定地向顧客交付合格產品和服務的能力產生不利影響。按《生產和服務運作控制程序》、操作規程等相關文件中的要求，確保產品和服務合格，對生產和服務過程進行控制；采取定崗定 責、過程檢查、質量考核、責任追究、質量追溯、數據統計分析等一系列行之 有效的方法，做到關鍵工序重點控制、普通工序規范操作，通過對生產過程的 全面控制和對關鍵節點的有效監督，提高了工作質量，保證了產品質量。

3.1.3 建立監督機制，有效執行質量管理考核制度。對各車間、各工序執行 情況進行巡檢匯總形成統計報表，與目標進行相比，考核各車間、 各工序達標情況。對各有關部門進行定期監督檢查，檢查結果列入部門年度績效考核。

3.1.4 鼓勵全員參與，實現質量改善。公司重視質量文化建設,引導全員參 與質量管理，通過不斷深入開展精益生產改善、合理化建議、日常質量改善等 措施，使廣大員工充分參與到質量改善的每一個環節，不斷提升產品質量。

3.1.5 強化指標監控。公司在質量方針要求的前提下，每年年底對下一年度

的質量目標進行策劃，并將總目標層層分解至各有關職能部門。各部門對受控 目標任務進行逐層分解并對相關數據加以統計、分析，同時進行持續改進確保 公司總目標的實現。

3.2  質量文化建設

公司通過內培外引，不斷強化質量隊伍建設，開展班組長、檢驗人員、關鍵工序員工技能培訓、技能比武、創先爭優評選、質量例會、合理化建議征集 等一系列形式多樣、內容豐富的群眾性質量管理活動，激勵全員積極參與質量 活動，奠定誠信經營的質量文化基礎。公司采取培訓、宣傳和會議等方式向員工傳達滿足顧客要求及相關法律法 規要求的重要性，鼓勵積極參與質量管理的活動， 增強競爭意識和責任感，牢 牢樹立愛崗敬業精神，追求滿足客戶的要求。在產品的設計開發、采購、生產、 檢驗、售后服務等實施環節中，嚴把質量關，已成為員工的自覺意識。在體系 運行過程中，公司運用多種工具和方法，改進各部門的績效，并采用標桿對比 和學習的方式，不斷修正個人工作思路和方式，確保實現公司整體目標。

3.3  營造誠信守法環境

公司通過學習《公司法》、《產品質量法》、《標準化法》、《計量法》等法律法規及其它標準要求，制定內部相關標準，使產品符合國家法律 法規和國家、行業標準的要求，從產品技術上踐行社會責任。在與客戶、供方等合作伙伴簽訂合同中，將合規性作為合同的主要組成部分。有效運行ISO9001質量管理體系、ISO14001 環境體系、ISO45001 職業健康安全體系，持續關注員工職業安全與健康、節能降耗以及“三廢”排放。

公司嚴格遵守國家各項法律法規，將“守法”、“合法”融入公司生產經營各 維度，在運營的各個層面上保證領導和員工的行為符合職業操守和商業道德。 保質保量按期為客戶提供產品，絕不拖欠供應商貨款，絕不拖欠員工工資，用 合同履約率、付款及時率、員工滿意度等指標進行考核。

第四章 質量基礎

4.1  產品標準

公司擁有較完善的管理體系文件，按照 ISO14001標準、 ISO45001標準的要求，結合公司的實際運營情況，確保與管理活動、資源 提供、產品實現和測量有關的過程都進行了有效策劃，編制了適宜的文件，以使質量管理體系有效運行。

本公司產品在執行國家標準的基礎上，建立了一套高于法定標準的企業內控標準，努力使藥品質量達到或超過國際先進標準。

4.2  計量水平 公司嚴格按照《測量管理體系—測量過程和測量設備的要求》標準要求開展測量體系的管理工作，推進測量管理體系有效運行和持續改進。 公司設置計量室負責測量設備的管理，強化測量設備和測量過程管理，加強關鍵測量設備期間核查和測量過程監視，測量設備按要求定期進行檢定/校準， 確保測量設備及測量過程處于受控狀態，公司測量設備計量確認率、強制檢定測量設備送檢率、關鍵測量過程受控率均達到 100%。

4.3  認證認可情況

公司順利通過了ISO9001質量管理體系認證、 ISO14001:2015環境管理體系認證。

4.4  檢驗檢測水平

蔡司檢測中心擁有全套塑料管道系統的先進研發和檢測設備，按照GB/T15481-2000（檢測和校準實驗室能力的通用要求）等同采用ISO/IEC17025:2005的標準建立管理體系，匯集了一批豐富管理經驗的技術管理人才和管材測試的專業實驗員。通過了國家建筑材料測試中心塑料管道專業測試的資格評定?？沙薪庸緝韧獠扛鞣N不同類型材料和用途的塑膠管道系統的新品研發、產品質量控制和不同性質的塑膠管道產品的監督檢測任務，各種結構形式的管道系統連接控制件及其他常用塑料管道系統材料的檢測能力。每年公司委托有資質的檢測機構進行產品全項目檢測，全面了解本企業的產品質量水平。

第五章 產品質量責任

5.1  產品質量承諾

5.1.1 本企業嚴格遵守《中華人民共和國產品質量法》、等相關法律、法規，依法誠信經營。

5.1.2 本企業依法管理和生產，落實質量安全主體責任。建立健全各項管理 制度，完善各項記錄、臺賬。

5.1.3  本企業周圍環境、生產現場符合國家標準規定的要求。

5.1.4 本企業嚴格執行原輔材料進貨檢驗制度，所用的原輔材料及包裝材料 符合相應的國家標準、行業標準及有關特殊規定。對公司物料供應商、產品經 銷商在質量審計的過程中通過質量協議、合同約定等多種形式，明確其在合作過程中的質量職責，以確保供應商、經銷商承擔起在實現公司既定的質量目標

中應承擔的職責。

5.1.5  不合格的產品保證不出廠。

5.2  產品售后責任

公司制訂《客戶售后服務處理控制程序》、《顧客滿意度測量程序》、等規章制度，建立完善的快速處理機制，確保顧客投訴及時有效地得到解決，積累和分析顧客投訴，用于公司產品和服務質量的改進。

第六章 質量風險管理

6.1  質量投訴

公司建立了顧客信息查詢、反饋和投訴的溝通渠道，明確顧客“對接”方式的要求，并確定相關人員制定方法和措施，確保顧客滿意并超出“期望”。公司制訂了《客戶售后服務處理控制程序》，明確產品質量、客戶服務、營銷管理等各方面投訴的處理過程及公司領導對投訴的督辦處理過程。由營銷和技術質量部組織對“顧客的各類投訴”信息進行調查、分析、處理，及時向顧客反饋信息。同時召集相關人員落實改進方案和具體措施，明確責任部門和責任人。顧客投訴發生后，根據收到的客訴信息填寫《客戶反饋信息處理單》，并根據投訴的事件分配到具體負責人員和協助人員。保證任何客戶投訴與《客戶反饋信息處理單》相對應，并且投訴信息能夠即時傳遞，沒有延誤。具體負責人員和協助人員在接到《客戶反饋信息處理單》后，應立即著手處理客戶投訴，與客戶進行有效地溝通，了解客戶投訴的具體原因，制定并執行相應的解決措施。銷售部負責處理服務、物流相關投訴，技術質量部負責處理質量相關投訴。處理完成后，銷售部對客戶進行回訪，了解客戶對投訴處理的結果是否滿意。銷售部每年根據客戶投訴具體情況進行分析，形成客投訴分析。如果經過判定此類客戶投訴屬于易發生的投訴，則應該編寫制定改進措施，進行通報，以防止類似的投訴再次發生。

6.2  質量風險監測

6.2.1：

1）從法律法規單行本、匯編及報刊中獲取。

2）從相關政府或專業網站上獲取。

3）與政府主管部門或其他相關部門取得經常性聯系，獲得Z新信息。
4）關注電視、報刊、網絡信息訂購報刊或書籍。

5）相關人員通過參加各種會議和活動后將新的信息提供給技術質量部。

6.2.2、質量風險信息的適用性評價：

1）技術質量部定期組織相關部門對收集到的質量風險監測信息進行適用性評價。測信息的適用的條款，當相關要求不一致時，取Z嚴格者。

2）技術質量部對所取得的相關有用的質量風險信息進行登記。

6.2.3、質量風險信息的傳達、轉化和應用：

1）技術質量部根據評價結果，通過會議、學習教材、宣傳欄、局域網、集中式培訓等形式對相關部門進行傳達和培訓。及時將新的或修訂的質量風險信息通告有關部門或人員。各部門學習和運用適用的質量風險信息，及時向技術質量部反饋運用中發現的問題。

2）技術質量部根據評價結果，負責組織將質量風險監測信息要求確定需要轉化的文件范圍，對相應文件進行更改以滿足要求。

6.2.4、技術質量部每年對適用的法律法規和其他要求做一次例行評估，以確保其完整性、適時性和有效性。將過期失效的或已被更改的文件資料檢出或做明顯的標識，以免被誤用。

結 語

質量是企業的生命，信用是經營的基準，公司堅持高標準履行 質量主體責任，認真踐行企業的核心價值觀，使企業保持卓越經營 和可持續發展。

公司堅持全面質量管理，利用過程管理手段，穩步落實質量管 理工作，使產品質量水平得到顯著提高。

公司持續改進質量管理體系，提高員工質量意識，深化質量控 制手段，落實解決每個環節中存在的質量問題，持續提高產品質量 水平、顧客滿意率，推動企業品牌建設。本公司承諾生產的產品符 合法律法規、國家標準、行業標準，并不斷地滿足顧客需求，實現 高品質的發展。

浙江蔡司管道科技有限公司

2020 年9 月